Köpvillkor, frakt och leverans

Köpvillkor

Beställning och orderbekräftelse
När vi tagit emot din beställning får du en orderbekräftelse från oss till din e-postadress. Där finner du uppgifter om produkter, priser, betalsätt och leveransadress. Kontrollera att din orderbekräftelse stämmer. Om något är fel i beställningen så kontakta oss på mejl: info@divinedog.se eller telefon: 0707 761 533, mån-fre 8-17.
Om en vara tagit slut i lager kontaktar vi dig snarast via e-post.

Betalningsalternativ

Betala enkelt med Klarna.

Oavsett vad och hur du gillar att shoppa, gör Klarna betalningen smoooth:

Allt på ett ställe.

Få översikt på alla dina betalningar och fakturor i Klarnas app.

Snooza din betalning.

Behöver du mer tid att betala, kan du snooza din betalning i Klarnas app i upp till tio dagar.

Bli aldrig sen.

Att vara ute sent klär ingen. Klarna ger dig betalningspåminnelser så att du inte glömmer att betala.

Klarnas betalningslösningar

Betala direkt via kort eller bankkonto

Med Klarnas Betala Direkt kan du genomföra en betalning från ditt bankkonto och som du bekräftar med BankID. Om du tidigare registrerat ditt bankkonto för direktbetalning hos oss (med ett autogiromedgivande), antingen via Klarnas kundportal eller i samband med ett köp, så räcker det att du godkänner betalningen med enbart Mobilt BankID. Har du ännu inte registrerat dig för direktbetalning så kan du göra det med några enkla steg och bekräfta med Mobilt BankID. Vi delar aldrig dina bankuppgifter med någon förutom din bank. Betalning med autogiro erbjuds kunder efter en godkänd kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning inhämtas.

Få först. Betala sen.

”Få först. Betala sen.” betyder att du först får hem dina varor och kan prova och fundera gratis i 14 dagar innan du betalar. Skulle något vara fel täcks du dessutom av Klarnas köparskydd.

Hur fungerar det?

Det vanligaste är att fakturan skickas till mejladressen du anger när du gör ditt köp, men i vissa fall skickas den via post eller i paketet. Därför kan det dröja olika lång tid innan du får fakturan, eftersom den skickas i samband med att din beställning skickas.

Hantera dina fakturor

Logga in här eller via Klarnas app för att se och hantera alla fakturor. Du kan till exempel betala med ett klick eller förlänga betaltiden.

Dela upp

Du kan enkelt dela upp din faktura på 3, 6 eller 12 månader. När du väljer att delbetala inkluderas fakturan i din kontofaktura som skickas till dig i mitten av kommande månad.

Dela upp din faktura:

Logga in här eller i Klarnas app.
Välj vilken faktura du vill delbetala.
Klicka på “Betalalternativ” och sedan på ”Delbetala”.
Välj antalet månader som du önskar att delbetala. Klart!

Logga in i Klarnas app här.
Klarnas villkor för delbetalning hittar du här.

Kort (kredit eller debitkort)

Du kan även välja att betala direkt med ett valfritt betalkort eller kreditkort. Du fyller i kortnummer, cvc och slutdatum för kortet och köpet genomförs via ditt korts betalningsutgivare.

Problem? Inga problem.

Oavsett vilken tid på dygnet du får problem så finns Klarna tillgängliga på chatten och hjälper dig att hitta lösningen. Dygnet runt. Tjugofyra sju. Börja med att logga in i Klarnas app eller klicka här.

Fraktkostnad

Divine Dog skickar beställningarna alla helgfria dagar.

Fraktavgiften inom Sverige är 49 SEK.
Fraktavgiften till Danmark är 69 SEK
Fraktavgiften till Norge är 69 SEK.

FRAKTFRITT VID KÖP ÖVER 595 KR TILL SVERIGE, NORGE OCH DANMARK.

Fraktavgiften till övriga Europa är 79-159 SEK. Se vår tabell nedan:

Leveransalternativ

PostNord Varubrev 1:a klass
Tar normalt 1-2 dagar att nå fram efter att det skickats från vårt lager. Fraktkostnaden är 49 kr (fraktfritt över 595 kr). Dina varor levereras till brevlådan. Varubrev som anses vara för stora för brevlådan lämnas till ditt närmaste utlämningsställe och du får en avisering. Denna skickas som sms om du har angett ditt mobilnummer, annars får du den via mejl.

PostNord MyPack
Tar normalt 1-2 vardagar att nå fram efter att det skickats från vårt lager. Fraktkostnad är 49 kr (fraktfritt över 595 kr). Dina varor skickas med Posten MyPack till ditt närmsta postombud. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av legitimation och spårningsnummer. Avisering skickas som sms om du har angett ditt mobilnummer, annars får du den via mejl.

DHL Service Point
Tar normalt 1-2 vardagar att nå fram efter att det skickats från vårt lager. Fraktkostnad är 49 kr (fraktfritt över 595 kr). Dina varor skickas med DHL till ditt närmsta DHL Servicepoint. När paketet har kommit fram till ombudet får du en avisering och kan hämta ditt paket med hjälp av legitimation och spårningsnummer. Avisering skickas som sms om du har angett ditt mobilnummer, annars får du den via mejl.

Spåra och hämta ut ditt paket
När vi har skickat din order så får du en leveransbekräftelse via mejl, där hittar du information om leveranstid och spårningsnummer.
För att hämta ut din försändelse behöver du din legitimation och det nummer som du hittar i sms- eller e-postaviseringen.
Om du av någon anledning saknar aviseringen går det bra att hämta paket med kolli-id/spårningsnummer.
Detta hittar du i leveransbekräftelsen som skickats till din e-postadress.

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket därav tar vi ut en avgift om 150 kr om ett paket ej hämtas ut. Om du ångrar ett köp och vill returnera varan, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera paketet.

Leveransförsening
Leveranstiderna kan bli längre om förseningar hos Postnord eller DHL uppstår på vägen. Har du inte mottagit ditt paket inom 10 vardagar efter att du har fått leveransbekräftelse på mejl från oss så kontakta oss på info@divinedog.se eller ring, mån-fre 8-17, på 0707 761 533

Vid beställning från Norge
Om du bor i Norge betalar du ingen svensk moms.
För att se ditt momsfria pris skall du avmarkera gröna bocken i rutan längst upp i vänster
hörn, där det står "priser inkl. moms"
När du skapar ett konto är det viktigt att du väljer Norge som land.
När du sen handlar så kommer den svenska momsen inte räknas in i priset.
Det ser du när du kommer till kassan och ska godkänna köpet.

Försändelser till Norge sänds som varubrev vilket gör att vi ej kan skicka skrymmande paket.
Det framgår på vår webshop vilka varor vi ej kan sända till Norge.

(Om svenska kunder registrerar sig med Norge valt som land, men uppger svensk
leveransadress kommer svensk moms att läggas på ordervärdet).
____________________________________________________________________

Delivery time and shipping cost

Orders below 1 kg are sent by PostNord Varubrev in Scandinavia.
Orders above 1 kg are sent by DHL och Postnord My Pack in Scaninavia.

Order outside Scandinavia is sent by DHL.

Country	Delivery time	Shipping cost
Sweden	1-3 days	49 SEK, free shipping over 595 SEK
Denmark	2-5 days	69 SEK, free shipping over 595 SEK
Norway	3-5 days	69 SEK, free shipping over 595 SEK
Finland	2-5 days	79 SEK
Åland	3-5 days	79 SEK
Netherlands	3-5 days	79 SEK
Belgium	3-5 days	79 SEK
Germany	3-5 days	79 SEK
Poland	3-7 days	79 SEK
Österreich	3-7 days	79 SEK
France	3-7 days	79 SEK
Spain	3-7 days	79 SEK

For delivery times to other countries, please contact us at info@divinedog.se

Retur, Byte och Garanti

Vi har fri returfrakt vid byte (inom Sverige) på alla varor och du har alltid 30 dagars öppet köp från dagen du tagit emot din vara.
Har du ångrat ditt köp tar vi ut en fraktavgift på 39 kr som dras av summan som återbetalas till dig.
(På beställningar gjorda innan 2020-01-09 tar vi inte ut någon avgift för retur).

Produkten ska vara i ursprungligt skick och får inte vara använd eller tvättad. Eventuella etiketter måste vara kvar på varan. Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift på 50 kr om produkten inte returneras helt fri från hår, lukt, smuts eller dylikt.

Gör så här vid retur:
Fyll i namn, ordernummer, artikelnummer, och returorsak på lappen som följer med paketet. Använd gärna paketet/påsen som varan levereras i om det går. Klistra fast den medföljande returfraktsedeln på paketet/påsen (dölj den gamla etiketten). Lämna in paketet hos ditt närmaste ombud.

Om du vill byta varan:
Vid byte till en annan vara eller storlek så vänligen gör en ny beställning vilket är det snabbaste sättet för dig att få din nya vara. Gör sedan en retur enligt ovan på de varor som du vill skicka tillbaka.
Fri returfrakt när du byter till annan vara:
Skriv även ditt beställningsnummer på den nya varan som du beställt på returlappen så debiteras ingen avgift på din retur.
Det tar ca 3-4 dagar för en retur att nå oss och hanteras och därefter meddelar vi Klarna.

Från Norge och övriga Europa kan det ta upp till 15 dagar p.g.a av postgången. Du får alltid en bekräftelse via e-post när vi har hanterat din retur.

Hur du gör med betalning/faktura vid retur:
Det bästa är att pausa fakturan genom att rapportera till Klarna att du ska göra en retur. När vi har mottagit och registrerat din retur kommer du att få en ny uppdaterad faktura från Klarna. Om du vill förlänga förfallodatumet på din faktura så kontaktar du Klarna direkt. Har du redan betalt din faktura, betalt med kort eller valt att betala via direktbetalning kommer Klarna att sätta in summan till det konto du betalade från, antingen ditt bankkontonummer eller kontot som är knutet till ditt kort. Hur snabbt det går kan variera mellan olika banker. Har du frågor om återbetalning eller kreditering är det smidigaste och lättaste sättet att ringa Klarna på 08-120 120 10, eller mejla på info@klarna.se.

Obs!
Fri returfrakt vid byte gäller endast inom Sverige, vid retur från annat land står kunden själv för returfraktkostnaden men i övrigt gäller samma regler.

Reklamation eller fel vara:
Om det är fel på en vara eller du fått fel vara kontakta oss på info@divinedog.se eller ring mån-fre 8-17 på tel nr: 0707 761 533 så hjälper vi dig. Beroende på vad det är för produkt så är det inte säkert att du behöver skicka tillbaka varan så kontakta oss innan du gör en retur.

Vid beställning från Norge:
Om du bor i Norge betalar du ingen svensk moms.
För att se ditt momsfria pris skall du avmarkera gröna bocken i rutan längst upp i vänster
hörn, där det står "priser inkl. moms"
När du skapar ett konto är det viktigt att du väljer Norge som land.
När du sen handlar så kommer den svenska momsen inte räknas in i priset.
Det ser du när du kommer till kassan och ska godkänna köpet.

Försändelser till Norge sänds som varubrev.
(Om svenska kunder registrerar sig med Norge valt som land, men uppger svensk
leveransadress kommer svensk moms att läggas på ordervärdet).

Garanti

Du har 1 års garanti på de varor du köper från Divine Dog.
Garantin innefattar fel som anses vara tillverkningsfel. Fel som anses ha uppstått
pga vanligt slitage, onormal användning omfattas ej av garantin.
Vid garantiärrenden så byts i första hand produkten ut mot en ny, om produkten ej
längre är tillgänglig så byts den mot en likvärdig.
Divine Dog kan även besluta att lämna ett tillgodokvitto.

Personuppgifter enligt nya allmänna databeskrivningsförordningen GDPR

När du genomför en beställning hos oss anger du personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Vi dokumenterar även all kommunikation som vi har med dig via e-post, detta för att tillhandahålla den service som du förväntar dig av oss. Vi kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part med undantag av Klarna vid fakturering respektive betalning.

Om du vill ha vårt nyhetsbrev kommer vi att skicka produkterbjudanden och information till dig via e-post.

Dina rättigheter enligt GDPR:

*Registerutdrag. Du har rätt att begära bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter om dig eller inte. Om vi gör det har du rätt att få se vilka uppgifter vi behandlar om dig genom ett registerutdrag.
*Rättelse. Om en personuppgift är fel eller ofullständig har du rätt att begära att den rättas.
*Återkalla samtycke. Om vi behandlar dina personuppgifter med samtycke som laglig grund för behandlingen, har du rätt att närsomhelst återkalla samtycket med framtida verkan.Du har rätt att motsätta dig att personuppgiftsbehandling sker för direktmarknadsföring. Detta görs lättast genom att du avregistrerar dig från utskick genom att klicka på avregistreringslänken i utskicket eller kontakta oss via e-post info@divinedog.se